Operations BI · Six-Level Drill-Down × chatBI
六级下钻看板：公司 → 战队 → 项目 → 科室 → 班组 → 护工，一钻到底 · 层层有账
同一套指标、同一套口径，点一下就从全公司钻到某个护工个人；右侧 chatBI 对话问数——一句话查任意层级、任意口径。数据源自护工语音 / 埋点自动留痕（云端数据库 · 商汤 AI 技术底座），从护工到董事长看的是同一份账。页面数值均为目标态示意。进入先选角色——权限由企微身份自动识别，各角色只看自己那一段。
🏢运营中心L1 公司总览
🚩战队长L2 战队
🏥店长 · 项目经理L3 医院 · L4 科室
👥班组长L5 班组
👩⚕️护工本人L6 个人看板
◂ 权限内的视角可点击直达，🔒 为超出当前角色权限（切换角色后可见）
L1
公司总览 · 战队 · 全部项目 · 今日运营中心全盘：4 战队全医院一屏掌握
目标态示意
今日在服（人）1,860↑ 6.2%
新住院240↑ 12
出院198净 +42
今日付费¥58.6万↑ 4.1%
今日收费¥52.3万到账 89%
本级关注
营收达成率 · vs 月度目标97.2%
在管床位数 · 合作科室合计2,300 张
净利率 · 本月累计12.4%
各战队 / 项目服务量 · Top （今日 · 人次）
战队 / 项目明细 （点击行下钻到战队）
| 战队 · 旗舰项目 | 服务量 | 在院 | 今日付费 | 今日实收 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 一战队 · 协和医院（+中山 筹备） | 612 | 480 | ¥19.2万 | ¥17.4万 | › |
| 二战队 · 华西医院 | 528 | 410 | ¥16.1万 | ¥14.6万 | › |
| 三战队 · 湘雅医院 | 451 | 352 | ¥13.5万 | ¥12.0万 | › |
| 四战队 · 齐鲁医院 | 374 | 289 | ¥9.8万 | ¥8.3万 | › |
示意稿：数值为目标态占位，上线后按真实数据实时回填 · 服务量按人次计，在服按去重客户计（见下方口径边界）· 付费 / 实收合计与顶部 KPI 对账一致（58.6 万 / 52.3 万）
L2
一战队 · 名下医院经营战队长视角：赋能指导、复制打法、育人才——非管控
目标态示意
医院经营健康度92 分A 级
赋能覆盖率86%中山导入中
跨院复制数3 项本季 +1
战队合计
今日服务量（人次）612
在院客户480
今日付费¥19.2万
今日实收¥17.4万
医院明细 （点击行下钻到医院）
| 项目 · 医院 | 服务量 | 在院 | 今日付费 | 今日实收 | 经营健康度 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 协和医院（旗舰） | 612 | 480 | ¥19.2万 | ¥17.4万 | A · 92 | › |
| 中山医院（新拓） | — | — | — | — | 筹备 · 下月开板 | › |
中山医院为新拓项目：首批 30 名护工已完成 S-Agent 激活培训，开板后自动并表 · 战队长看 n 家医院，医院（店长）是最小经营单位、自负盈亏第一责任人
L3
协和医院 · 单院全景店长（项目经理）视角：单院自负盈亏，盯利润 · 满编 · 口碑
目标态示意
今日服务量（人次）612↑ 4.8%
在院客户480覆盖 6 科室
今日付费¥19.2万↑ 3.6%
今日实收¥17.4万回款 92%
今日客诉1 起处置中
本级关注
单院利润 · 本月累计¥83.5万
护工满编率 · 全院91%（骨科 78% ⚠）
客户 NPS · 本月62（↑4）
科室明细 （点击行下钻到科室）
| 科室 | 服务量 | 在院 | 床位覆盖率 | 科室毛利·本月 | 投诉差评率 | 满编率 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 神经内科 | 132 | 131 | 87% | ¥28.4万 | 0.3% | 96% | › |
| 骨科 | 118 | 89 | 74% ⚠ | ¥21.6万 | 1.1% ⚠ | 78% ⚠ | › |
| 普外科 | 104 | 81 | 78% | ¥19.5万 | 0.7% | 90% | › |
| 心内科 | 96 | 74 | 80% | ¥17.2万 | 0.5% | 93% | › |
| 呼吸内科 | 87 | 65 | 76% | ¥14.8万 | 0.4% | 92% | › |
| 其他科室 | 75 | 40 | 72% | ¥12.0万 | 0.6% | 89% | › |
科室服务量合计 612、在院合计 480，与单院对账一致 · 骨科覆盖率 / 满编率双低：管理者 Agent 已推「跨科室调 2 人 + 启动招聘」建议（见管理者 Agent 页）
L4
神经内科 · 科室经营店长看科室：覆盖率 · 毛利 · 口碑，独立核算算得清
目标态示意
今日服务量（人次）132↑ 5
在院客户131近满员
新住院31↑ 4
今日收费¥4.6万↑ 4%
本级关注
床位覆盖率 · 在护÷开放床位87%
科室毛利 · 本月累计¥28.4万
投诉差评率 · 本月0.3%
班组明细 （点击行下钻到班组）
| 班组 | 护工数 | 今日在服 | 人均产值·日 | 排班履约率 | 任务完成率 | 今日收费 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A 班组（李凤霞） | 18 | 46 | ¥1,000 | 98% | 96% | ¥1.8万 | › |
| B 班组（周桂英） | 16 | 44 | ¥938 | 97% | 94% | ¥1.5万 | › |
| C 班组（马丽华） | 15 | 41 | ¥867 | 95% | 89% ⚠ | ¥1.3万 | › |
人均日产值 = 班组收费 ÷ 当日在岗护工数（A 班组 1.8 万 ÷ 18 人 = ¥1,000）· A 班组为全公司产值 Top 班组 · C 班组任务完成率偏低，班组长 Agent 已自动点名催办
L5
A 班组 · 神经内科班组长李凤霞视角：看人、催学、盯质量——AI 替她看数据写日报
目标态示意
今日在服（人）46↑ 3
新住院12↑ 2
在院46满员
出院9转随访 6
今日收费¥1.8万↑ 5%
本级关注
人均产值 · 收费÷在岗¥1,000/人·日
排班履约率98%
任务完成率96%
护工明细 （示意节选 4 / 18 人 · 点击王秀兰看个人看板）
| 护工 | 在护病人 | 今日服务 | 语音日报 | 家属评分 | 学习任务 | 今日收入 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 王秀兰 | 3 | 3 | 已交 ✓ | 4.9 ★ | 已完成 ✓ | ¥520 | › |
| 李桂芳 | 2 | 2 | 已交 ✓ | 4.8 ★ | 已完成 ✓ | ¥410 | › |
| 赵春梅 | 3 | 3 | 未交 ⚠ | 4.7 ★ | 待学 ⚠ | ¥560 | › |
| 刘玉英 | 2 | 2 | 已交 ✓ | 5.0 ★ | 已完成 ✓ | ¥380 | › |
赵春梅日报未交 + 学习待学：班组长 Agent 已 1v1 客气提醒并设 21:00 复查（见班组长 Agent 页）· 出院 9 人中 6 人已转私域随访，进入复购唤醒旅程
L6
王秀兰 · 个人看板（A 班组 / 神经内科）护工本人视角：收入、服务、每个病人的活干没干
目标态示意
累计总收入¥68,400持续增长
本月收入¥6,120截至今日
累计服务人数312 人老客沉淀
家属评分4.9 ★班组第 2
本级关注
今日工单完成2 / 4
本月在护4 位
引流积分1,840 分
本月转介2 单
今日任务 · 每个病人要做的工作 （标准化操作打卡）
| 病人 / 床位 | 要做的工作 | 是否完成 |
|---|---|---|
| 12 床 · 术后 | 上午翻身拍背 + 记录 | ✓ 已完成 |
| 8 床 · 中风 | 康复喂食 + 扶行训练 | ✓ 已完成 |
| 15 床 · 骨折 | 助行器搀扶如厕 | ○ 未完成 |
| 6 床 · 卧床 | 换防压疮垫 + 皮肤检查 | ○ 未完成 |
护工无需打开看板：在企微对 S-Agent 说「查我的看板」，同一份数据语音播报 / 卡片回传 · 任务留痕不拍病人、不含诊断；服务小结经家属授权后同步小程序
核心经营指标 · 四域口径体系 今日 · 全公司口径
服务运营 SERVICE
在院在服率94.2%
有服务记录客户数 ÷ 在院客户数
服务打卡数5,580 人次
当日护理任务打卡条数（人次）
平均服务时长10.8 小时
在岗服务总时长 ÷ 在服人数
服务达标率96.8%
合格条数 ÷ 应完成条数
经营收费 REVENUE
应收额¥58.8万
在院客户按床日应计费用
付费单数486 笔
当日支付成功的陪护订单笔数
回款率89%
当日收费额 ÷ 当日应收额
人均日产值¥255
收费额 ÷ 当日在岗护工数
私域复购 RETENTION
复购客户数8.6万
历史成交且再次下单客户去重数
复购率8.6%
复购客户数 ÷ 累计成交客户数
私域好友数12.8万
企微已添加且有效的客户好友数
转介绍单数18 单
带老客推荐标记的新签订单数
团队护工 WORKFORCE
在册护工数3,000 人
签约在册护工数（分母基数）
在岗护工数2,052 人
当日有服务打卡的护工去重数
护工活跃率68.4%
在岗护工数 ÷ 在册护工数
客诉发生数3 起
当日新增客户投诉工单条数
口径边界：在服人数 = 去重客户数（1 客户记 1 人）；服务打卡数 = 按次累计（人次）。付费 = 客户支付金额、收费 = 公司实收到账，差额即在途；人均类默认以「在岗护工」为分母。头部 5 个指标天天看，其余按四域周度复盘。
数据从哪来：说话就是录入，不额外填表
1
护工语音 / 埋点日报 · 接单 · 加微 · 转发，过程自动留痕→
2
云端数据库ASR 转写 + 结构化写库（商汤云库）→
3
指标计算统一口径 · 四域分级 · 每数可溯源→
4
六级看板 + chatBI公司 → 护工一钻到底 · 一句话问数同一套数：从护工到董事长，看的是同一份账——公司总览钻到底就是王秀兰的个人看板，王秀兰在企微问到的也是这套数。云端数据库 + BI 看板（含 chatBI）由商汤交付；示意稿数值为目标态占位，上线后按真实数据实时回填。
同一套数 · 三种触达 同一套云端数据库 · 口径一致
🖥️桌面 BI 看板管理层深度分析 · 即本页
- 六级下钻：公司 → 战队 → 项目 → 科室 → 班组 → 护工，一钻到底
- 四域口径体系：服务 · 收费 · 私域 · 团队，每个数带公式可溯源
- chatBI 对话问数：一句话查任意层级，答案永远带口径
- 角色权限：企微身份自动识别，各角色只看自己那一段
适合：运营中心 / 战队长 / 店长的周度复盘与深度分析场景
📱员工小程序 · 手机看板护工 / 班组长手机上随时看
我的看板 · 王秀兰A 班组 · 神经内科
¥68,400累计总收入
¥6,120本月收入
312 人累计服务
4.9 ★家属评分
今日床位任务 · 打卡
12床 · 翻身拍背✓ 已打卡
8床 · 喂食扶行✓ 已打卡
15床 · 助行器如厕○ 待打卡
6床 · 防压疮垫+皮肤检查○ 待打卡
A 班组 · 李凤霞神经内科 · 18 名护工
12新住院
46在院 · 满
9出院
46今日在服
¥1.8万今日收费
¥1,000人均产值
42 / 46今日床位任务完成率
待催办
赵春梅 · 语音日报⚠ 未交
赵春梅 · 本周课程⚠ 待学
一键催办
🤖Agent 主动推送不看板，也一样不遗漏
每天 7:30 · 早报
助
📋 A 班组早报
昨日床位任务完成率 91%；今日待办 46 项床位任务。今日重点：15 床助行器训练跟进、赵春梅日报督学。
昨日床位任务完成率 91%；今日待办 46 项床位任务。今日重点：15 床助行器训练跟进、赵春梅日报督学。
每天 21:30 · 晚报
助
🌙 A 班组晚报
今日床位任务完成 42/46（91%）；6 床皮肤检查未打卡，已提醒王秀兰。今日收费 ¥1.8万 ↑5%。
今日床位任务完成 42/46（91%）；6 床皮肤检查未打卡，已提醒王秀兰。今日收费 ¥1.8万 ↑5%。
三种触达 · 一套账：桌面 BI、员工手机看板、企微 Agent 推送，读的都是同一套云端数据库指标，口径完全一致——李凤霞早上在企微收到的 91%，和运营中心在本页钻到 A 班组看到的是同一个数。